Politique de retour et remboursement CasaElectronic

Chez CasaElectronic, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat confortable et sécurisée. Si vous décidez de retourner un produit après réception, votre demande sera traitée par notre service après-vente (SAV). Le produit sera soigneusement vérifié pour s’assurer qu’il répond aux conditions requises avant toute décision de remboursement ou d’échange. Il est essentiel de conserver votre facture d’achat pour faire valoir vos droits selon cette politique.

Les produits neufs bénéficient d’une garantie constructeur d’un an. Quant aux produits reconditionnés, ils sont couverts par une garantie limitée de 6 mois, qui ne s’applique qu’aux défauts de fabrication, excluant tout dommage dû à une mauvaise utilisation ou à des modifications.

Conformément à la loi n° 31‑08 relative à la protection du consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 7 jours après réception du produit. Celui-ci doit être non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et la facture d’achat. Si ces conditions sont respectées, le retour sera accepté, et après vérification, un remboursement ou un échange sera effectué, incluant les frais de livraison selon les modalités en vigueur.

Le client est responsable de l’emballage sécurisé du produit retourné. Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison assuré et traçable afin d’éviter tout dommage ou perte pendant le transport. Si le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à sa description, nous garantissons un échange immédiat ou un remboursement total par le même moyen de paiement, dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables à compter de la réception du retour.

En cas de rupture de stock après paiement, le remboursement total du montant réglé sera effectué automatiquement sur votre compte ou via le mode de paiement initial, dès détection du problème.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit n’est pas dans son état d’origine, est endommagé, ou s’il s’agit d’un article non retournable pour des raisons d’hygiène ou personnelles. Nous assurons également la garantie légale contre les vices cachés détectables dans un délai de 6 mois, conformément à la législation marocaine.

Pour initier une procédure de retour, veuillez nous contacter via l’e-mail ou le numéro de téléphone disponible sur la page « Contactez-nous ». Vous recevrez toutes les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour dédiée à CasaElectronic.